Diseño de un sistema de indicadores de gestión en la sede campestre del Club Castillo de Amaguaña
La Sede Campestre del Club Castillo de Amaguaña, es la esencia de esta Institución; por tanto, es necesario medir el desempeño de la gestión. Se propone la implementación de un sistema de indicadores de gestión con base a los procesos de la organización y aplicando el balanced scorecard. Se defi...
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| Autor Principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de Maestría |
| Publicado: |
Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador
2012
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10644/2936 |
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| Sumario: | La Sede Campestre del Club Castillo de Amaguaña, es la esencia de esta Institución;
por tanto, es necesario medir el desempeño de la gestión.
Se propone la implementación de un sistema de indicadores de gestión con base a
los procesos de la organización y aplicando el balanced scorecard.
Se definen la visión, estrategia y temas estratégicos de la organización, partiendo de
un conocimiento y evaluación del Club, su industria y competencia, empleando un
análisis FODA y matrices de evaluación. Una vez que se cuenta con esa información,
se definen los procesos claves y de apoyo a través de la cadena de valor de Michell
Porter, se los prioriza y se los visualiza a través de la herramienta idef 0 en dos
niveles (A-10 y A0), se asigna objetivos y se concatena los procesos a los temas
estratégicos definidos.
Para complementar y centrar la estrategia, se definen indicadores de desempeño
para cada tema estratégico, proceso y objeto planteado, alineándolos dentro de las 4
perspectivas del cuadro de mando integral.
La propuesta de indicadores busca medir el desempeño de la gestión, conseguir los
objetivos planteados y alcanzar la visión. Se los depura previamente a través del uso
de matrices de tamización y se establecen 34 indicadores finales, se fijan metas y
planes de acción para su logro y efectividad.
Se diseñan instrumentos de medición y se plantea una metodología de
implementación acorde al desarrollo del tema, una herramienta Excel para el sistema
propuesto y un presupuesto estimado de implementación.
Al final se encontrarán las conclusiones y recomendaciones de la investigación. |
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