Medición estratégica en base a indicadores del Cuadro de Mando Integral en una Empresa de Tecnología de Información
El presente estudio tiene como objetivo la implementación de un Cuadro de Mando Integral para una empresa que ofrece servicios informáticos a la pequeña y mediana empresa en la ciudad de Quito. Se parte exponiendo el marco conceptual, el cual se enfoca en la estrategia y la metodología para implemen...
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Autor Principal: | |
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Otros Autores: | |
Formato: | Tesis de Maestría |
Publicado: |
Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador
2010
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Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10644/738 |
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ir-10644-7382017-10-31T16:47:38Z Medición estratégica en base a indicadores del Cuadro de Mando Integral en una Empresa de Tecnología de Información Cabrera Ojeda, José Alberto Bucheli Rosales, Carlos, dir. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CUADRO DE MANDO INTEGRAL ESTRATEGIA EMPRESARIAL INDICADORES DE GESTIÓN El presente estudio tiene como objetivo la implementación de un Cuadro de Mando Integral para una empresa que ofrece servicios informáticos a la pequeña y mediana empresa en la ciudad de Quito. Se parte exponiendo el marco conceptual, el cual se enfoca en la estrategia y la metodología para implementar un Cuadro de Mando Integral y sus indicadores en las perspectivas financiera, del cliente, del proceso interno y de aprendizaje. Una vez definida la metodología, se procede presentando a la empresa, a través de su misión, visión, estructura organizacional y todos los aspectos relevantes de la misma, necesarios para establecer las bases del Cuadro de Mando Integral. A continuación se realiza la construcción del Cuadro desarrollando los objetivos estratégicos, su mapa estratégico y posteriormente se definen indicadores y metas para cada una de las cuatro perspectivas, lo que finalmente permite presentar el Cuadro de Mando Integral de la empresa. El trabajo permite concluir que el Cuadro de Mando Integral es una herramienta para la alta gerencia que permite mejorar su gestión al enfocarla en los aspectos estratégicos y permitir un monitoreo de sus indicadores. 2010-06-02T15:29:14Z 2010-06-02T15:29:14Z 2009 masterThesis Cabrera Ojeda, José Alberto. Medición estratégica en base a indicadores del Cuadro de Mando Integral en una Empresa de Tecnología de Información. Quito, 2009, 86 p. Tesis (Maestría en Dirección de Empresas. Mención en Productividad y Costos). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Área de Gestión. T-0742 http://hdl.handle.net/10644/738 spa openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ application/pdf Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador |
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El presente estudio tiene como objetivo la implementación de un Cuadro de Mando Integral para una empresa que ofrece servicios informáticos a la pequeña y mediana empresa en la ciudad de Quito. Se parte exponiendo el marco conceptual, el cual se enfoca en la estrategia y la metodología para implementar un Cuadro de Mando Integral y sus indicadores en las perspectivas financiera, del cliente, del proceso interno y de aprendizaje.
Una vez definida la metodología, se procede presentando a la empresa, a través de su misión, visión, estructura organizacional y todos los aspectos relevantes de la misma, necesarios para establecer las bases del Cuadro de Mando Integral. A continuación se realiza la construcción del Cuadro desarrollando los objetivos estratégicos, su mapa estratégico y posteriormente se definen indicadores y metas para cada una de las cuatro perspectivas, lo que finalmente permite presentar el Cuadro de Mando Integral de la empresa. El trabajo permite concluir que el Cuadro de Mando Integral es una herramienta para la alta gerencia que permite mejorar su gestión al enfocarla en los aspectos estratégicos y permitir un monitoreo de sus indicadores. |
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