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Diseño de un modelo de gestión basado en un CRM para empresas productoras de textiles

1. Introducción.-- 2. Planeación de la Propuesta de Trabajo.-- 3. Marco Teórico.-- 4. Metodología.-- 5. Resultados.-- 6. Conclusiones y Recomendaciones.--

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Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Chávez Paredes, Paola Tatiana
Otros Autores: Gutiérrez Zambrano, Eduardo Javier
Formato: Tesis de Maestría
Publicado: Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato 2015
Materias:
MODELO DE GESTIÓN
CRM
ESTRATEGIAS
TEXTILES
Acceso en línea:http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1488
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id ir-:123456789-1488
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spelling ir-:123456789-14882016-08-10T08:43:50Z Diseño de un modelo de gestión basado en un CRM para empresas productoras de textiles Chávez Paredes, Paola Tatiana Gutiérrez Zambrano, Eduardo Javier MODELO DE GESTIÓN CRM ESTRATEGIAS TEXTILES 1. Introducción.-- 2. Planeación de la Propuesta de Trabajo.-- 3. Marco Teórico.-- 4. Metodología.-- 5. Resultados.-- 6. Conclusiones y Recomendaciones.-- Textiles Industriales Ambateños S.A. (TEIMSA) ha desarrollado sus actividades productivas y comerciales dentro de un entorno competitivo, razón por la cual, la compañía ha mantenido una reducida cartera de clientes, con una escasa gama de productos, sin una estrategia de negocios integrada a un sistema ERP (Planeación de los Recursos Empresariales), que permita la obtención de información real y oportuna para un adecuado desarrollo de indicadores de gestión que permita controlar los actuales procesos, proponer mejoras, y sobre todo crear su propia estrategia corporativa; todo ello orientado a crear valor hacia el cliente. La presente investigación aborda una de las herramientas de estudio como es el CRM (Customer Relationship Management), estrategia de negocios que permite no solo elevar la relación cliente-empresa, sino fidelizarlos. Además este modelo permite a la compañía utilizar la promoción como una herramienta del Marketing Mix para posicionar sus productos, precios y servicios. Los métodos utilizados fueron desarrollados a través de datos bibliográficos, con un análisis actual de la compañía, así como del sector textil; una investigación de mercados a través de encuestas para determinar el perfil del consumidor y las necesidades de los clientes. Se diseñó un catálogo de productos digitales con el uso de la tecnología como aporte del CRM, con la oferta de nuevos productos en el sector de la confección e integrar la cadena de valor de suministros a las actividades empresariales. Todas estas herramientas indispensables para determinar la posición que ocupa la empresa en el ámbito empresarial. Tesis (Magister en Administración de Empresas) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Departamento de Investigación y Posgrados. Magister en Administración de Empresas 2015-10-23T17:11:42Z 2015-10-23T17:12:51Z 2015-10-23T17:11:42Z 2015-10-23T17:12:51Z 2015 masterThesis Chávez Paredes, Paola Tatiana. (2015). Diseño de un modelo de gestión basado en un CRM para empresas productoras de textiles. Tesis (Magister en Administración de Empresas) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Departamento de Investigación y Posgrados. http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1488 spa 75987 openAccess Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato
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