Implementación de las mejores prácticas recopiladas en ITIL 2011, para la gestión de servicio de TI, en el área de Service Desk de la empresa Softsierra S.A

1. Fundamentación Teórica. -- 2. Metodología. -- 3. Resultados. -- 4. Conclusiones. -- 5. Recomendaciones.

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Bibliographic Details
Main Author: Pinto Ramos, Cristina Gabriela
Other Authors: Pailiacho Mena, Verónica Maribel
Format: Tesis de Pregrado
Published: Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato 2014
Subjects:
Online Access:http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/998
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